Questions fréquentes

Si vous avez déjà créé un profil avec Zelle, vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures. L'argent sera directement transféré dans votre compte bancaire, généralement en quelques minutes^{[note 1 ]}.

Si vous n'avez pas créé de profil dans Zelle, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur le lien qui vous a été fourni dans la notification de paiement reçu par courriel ou par message texte.
2. Choisissez Desjardins Bank.
3. Suivez les instructions fournies pour vous inscrire et recevoir votre paiement. Prenez soin de vérifier le courriel ou le numéro de téléphone mobile américain où vous avez reçu la notification de paiement, puisque vous devez l'utiliser pour vous assurer de recevoir votre argent.

Zelle est un excellent moyen d'envoyer de l'argent à votre famille, vos amis et les personnes que vous connaissez, comme votre entraîneur personnel, votre gardienne ou votre voisin^{[note 2 ]}.

Étant donné que l'argent est envoyé directement de votre compte bancaire vers celui de votre destinataire en quelques minutes^{[note 1 ]}, Zelle ne doit être utilisé que pour envoyer de l'argent à des amis, à votre famille et à d'autres personnes de confiance.

Ni la Desjardins Bank ni Zelle n'offre un programme de protection pour les paiements autorisés effectués avec Zelle, par exemple, si vous ne recevez pas l'article que vous avez payé ou si l'article n'est pas tel que décrit.

Desjardins Bank ne facture aucuns frais pour utiliser Zelle.

C'est facile. Zelle est déjà disponible à partir du service Bill Pay dans l'application mobile de la Desjardins Bank. Connectez-vous à notre application ou en ligne et suivez quelques étapes simples pour vous inscrire à Zelle aujourd'hui.

Voici la liste complète des institutions financières participantes (en anglais seulement).

Si l'institution financière de votre destinataire ne figure pas sur la liste, ne vous inquiétez pas! La liste des institutions financières participantes est en constante évolution. Votre destinataire peut toujours utiliser Zelle en téléchargeant l'application Zelle pour Android et iOS.

Pour s'inscrire à l'application Zelle, votre destinataire doit entrer ses renseignements personnels, un courriel et un numéro de téléphone mobile américain, ainsi qu'une carte de débit Visa^MD ou Mastercard^MD liée à un compte basé aux États-Unis (n'inclut pas les territoires américains). Zelle n'accepte pas les cartes de débit associées aux comptes de dépôt internationaux ni les cartes de crédit.

Lorsque vous vous inscrivez à Zelle via le service Bill Pay dans l'application mobile de la Desjardins Bank, votre nom, le nom de votre institution financière et le courriel ou le numéro de téléphone mobile américain que vous avez inscrits sont partagés avec Zelle (les renseignements personnels du compte ne sont pas partagés, ils demeurent protégés par la Desjardins Bank).

Lorsque quelqu'un envoie de l'argent au courriel ou au numéro de téléphone mobile américain inscrit, Zelle recherche le courriel ou le numéro de téléphone dans son annuaire et informe la Desjardins Bank du paiement entrant. La Desjardins Bank dirige ensuite le paiement sur votre compte bancaire, tout en gardant privées les informations confidentielles de votre compte.

Les comptes bancaires de l'expéditeur et du destinataire doivent être basés aux États-Unis pour utiliser Zelle.

Vous pouvez annuler un paiement, uniquement si votre destinataire n'est pas encore inscrit à Zelle. Pour vérifier si le paiement est toujours en attente parce que le destinataire n'est pas encore inscrit, rendez-vous à la page de vos transactions, choisissez le paiement que vous souhaitez annuler et sélectionnez Cancel This Payment.

Si votre destinataire est déjà inscrit à Zelle, l'argent est automatiquement versé à son compte bancaire et le paiement ne peut être annulé. C'est pourquoi il est important de n'envoyer de l'argent qu'à des personnes de confiance et de s'assurer d'utiliser le bon courriel ou le bon numéro de téléphone.

Si vous envoyez de l'argent à un mauvais destinataire, nous vous recommandons de le contacter et de lui demander de vous retourner l'argent.

Les paiements planifiés et récurrents ne sont pas envoyés avec Zelle. Vous pouvez annuler un paiement planifié si l'argent n'a pas déjà été déduit de votre compte.

L'argent envoyé avec Zelle est généralement disponible pour un destinataire inscrit en quelques minutes^{[note 1 ]}.

Si vous envoyez de l'argent à quelqu'un qui n'est pas inscrit auprès de Zelle, il recevra une notification l'invitant à s'inscrire. Après son inscription, l'argent sera transféré directement sur son compte, généralement en quelques minutes^{[note 1 ]}.

Si votre paiement est en attente, nous vous recommandons de confirmer que la personne à qui vous avez envoyé de l'argent s'est inscrite auprès de Zelle et que vous avez entré le bon courriel ou le bon numéro de téléphone mobile américain.

Si vous attendez de recevoir de l'argent, vérifiez si vous avez reçu une notification de paiement par courriel ou par message texte. Si vous n'avez reçu aucune notification, contactez l'expéditeur pour confirmer qu'il a entré le bon courriel ou le bon numéro de téléphone mobile américain.

Vous éprouvez toujours des problèmes? Contactez le service à la clientèle de la Desjardins Bank.

Oui! Votre destinataire recevra une notification par courriel ou par message texte.

Garder votre argent et vos renseignements en sécurité est une priorité absolue pour la Desjardins Bank. Lorsque vous utilisez Zelle dans notre application mobile ou dans nos services bancaires en ligne, vos informations sont protégées avec la même technologie que nous utilisons pour protéger votre compte bancaire.

Si vous ne connaissez pas la personne ou n'êtes pas sûr d'obtenir ce pour quoi vous avez payé, par exemple, des articles achetés sur un site d'enchères ou de vente en ligne, vous ne devriez pas utiliser Zelle pour ce type de transactions.

Ces transactions sont potentiellement à haut risque, tout comme l'envoi d'argent à une personne que vous ne connaissez pas l'est. Ni la Desjardins Bank ni Zelle n'offre un programme de protection pour les paiements autorisés faits avec Zelle, par exemple, si vous ne recevez pas l'article que vous avez payé ou si l'article n'est pas tel que décrit.

Votre courriel ou votre numéro de téléphone mobile américain est peut-être déjà inscrit auprès de Zelle dans une autre institution financière. Appelez le service à la clientèle de la Desjardins Bank et demandez d'associer votre courriel ou votre numéro de téléphone mobile américain à la Desjardins Bank pour que vous puissiez l'utiliser avec Zelle.

Une fois votre courriel ou votre numéro de téléphone mobile américain lié, il sera connecté à votre compte bancaire afin que vous puissiez commencer à envoyer et à recevoir de l'argent avec Zelle via l'application mobile et les services bancaires en ligne de la Desjardins Bank. Veuillez contacter le service à la clientèle de la Desjardins Bank pour obtenir de l'aide.