Politique de confidentialité de l’application mobile

Dernière mise à jour : [09/05/2022]

L’application mobile de Desjardins Bank (l’« application »), développée par Fiserv, vous permet de contrôler vos cartes de crédit et de débit à l’aide de votre appareil mobile, pour gérer facilement vos finances où que vous soyez.

Avec l’application, vous pouvez :

• obtenir le solde de vos comptes en temps réel;
• gérer votre argent;
• consulter vos opérations et vos relevés;
• effectuer des virements;
• payer vos factures et gérer les organismes émetteurs;
• déposer un chèque;
• recevoir des alertes;
• gérer les cartes.

La présente politique de confidentialité, ainsi que les autres avis pertinents en la matière que nous vous fournissons (p. ex., les avis de conformité aux lois sur la protection des renseignements financiers), vous informent des politiques et des pratiques établies pour la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que nous et nos fournisseurs de services recueillons auprès des utilisateurs ou à leur sujet dans le cadre de l'application mobile et de son site Web (les « Services »).

TYPES DE RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS DANS L’APPLICATION

Lorsque vous utilisez les Services, vous donnez votre consentement implicite à la collecte des renseignements suivants :

a) Renseignements personnels que vous nous fournissez.

• Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet, comme votre prénom et votre nom de famille, votre adresse, votre courriel, votre numéro de téléphone et votre numéro d’assurance sociale au moment de la création de votre compte.
• Nous recueillerons les renseignements financiers et sur les opérations nécessaires à la prestation des Services, y compris le numéro de compte, la date d’expiration et l’identification de la carte de paiement, le numéro de vérification, ainsi que l’historique des opérations et des paiements.
• Si vous nous faites part de vos commentaires ou si vous communiquez avec nous par courriel, nous recueillerons votre nom et votre adresse électronique, ainsi que tout autre contenu inclus dans le courriel, afin de vous répondre.
• Nous recueillons également d’autres types de renseignements personnels que vous fournissez volontairement, comme ceux que nous vous demandons dans le cadre d’une requête d’assistance de votre part en lien avec les Services.

b) Renseignements personnels collectés auprès de tiers. Nous pouvons collecter certaines informations auprès de services de vérification d’identité et d’agences de renseignements sur les consommateurs, y compris les bureaux de crédit, afin de fournir certains de nos services.

c) Renseignements personnels collectés par des moyens technologiques. Nous et nos fournisseurs de services pouvons enregistrer automatiquement des informations sur vous, votre ordinateur ou votre appareil mobile, ainsi que sur vos interactions au fil du temps avec nos services, communications et autres services en ligne, comme :

• Les renseignements sur l’appareil, comme le type et la version du système d’exploitation devotre ordinateur ou de votre appareil mobile, le fabricant et le modèle, le type de navigateur, la résolution de l’écran, la taille de la mémoire vive et du disque dur, l’utilisation du processeur, le type d’appareil (p. ex., téléphone, tablette), l’adresse IP, les identifiants, les paramètres de langue, l’opérateur de l’appareil mobile, les informations radio/réseau (p. ex., Wi-Fi, LTE, 3G) et les informations générales de localisation telle que la ville, la province ou la zone géographique.
• Les données d’activité en ligne, comme les pages ou les écrans consultés, le temps que vous avez passé sur une page ou un écran, le dernier site Web visité avant de naviguer vers le Service, les chemins de navigation entre les pages ou les écrans, les renseignements sur votre activité sur une page ou un écran, les heures et la durée d’accès.
• Les fichiers témoins, qui prennent la forme de fichiers texte stockés par les sites Web sur l’appareil de la personne qui effectue une visite afin d’identifier de manière unique le navigateur utilisé ou de stocker de l’information ou des paramètres pour rendre la navigation plus efficace, permettant ainsi de mémoriser vos préférences, d’activer des fonctionnalités et de comprendre les habitudes des utilisateurs.
• Les technologies de stockage local, telles que HTML5 et Flash, qui ont des fonctionnalités semblables à celles des fichiers témoins, mais qui peuvent stocker de plus grandes quantités de données (y compris sur votre appareil, et non pas seulement votre navigateur) en lien avec des applications spécifiques.
• Les balises Web, également appelées balises pixel ou GIF transparents, qui sont utilisées pour montrer que vous avez consulté ou ouvert une page Web ou un courriel ou que vous avez cliqué sur certains contenus.
• Information sur l’emplacement. Si vous avez activé les services de localisation sur votre téléphone et que vous acceptez de communiquer votre emplacement lorsque les Services vous y invitent, nous recueillerons vos données de localisation dans le cadre de l’utilisation des Services, et ce, même lorsque l’application est fermée ou non utilisée (par exemple, pour fournir nos services de détection de fraude). Si vous ne souhaitez pas que ce type de renseignements soient recueillis, vous pouvez refuser la collecte de votre emplacement lorsque vous y êtes invité ou ajuster les paramètres des services de localisation sur votre appareil.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS COLLECTÉS DANS L’APPLICATION

(a) Utilisation générale. De manière générale, les renseignements personnels collectés durant votre utilisation des Services sont utilisés pour répondre aux demandes que vous nous transmettez dans le cadre de cette utilisation, pour fournir les Services demandés et pour nous aider à mieux vous servir. Vos renseignements personnels sont utilisés en lien avec l’application pour :

• faciliter la création, la protection et la tenue de votre compte;
• vous identifier comme utilisateur légitime dans notre système;
• améliorer l’administration des Services;
• fournir les Services que vous demandez;
• améliorer votre expérience lorsque vous interagissez avec les Services;
• envoyer des avis administratifs par courriel, comme des avis de sécurité ou de soutien et de maintenance;
• envoyer des sondages, des offres et d’autres documents promotionnels liés aux Services.

b) Conformité et protection. Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

• nous conformer à la loi, répondre à une demande faite en vertu de la loi ou nous plier à un processus juridique, comme répondre aux assignations à comparaître ou aux demandes des autorités gouvernementales;
• protéger les droits, la confidentialité, la sécurité ou la propriété, les nôtres comme les vôtres ou ceux d’autrui (y compris défendre ou poursuivre une cause d’action en justice);
• vérifier la conformité de nos processus internes aux exigences juridiques et contractuelles et aux politiques internes;
• faire respecter les modalités qui régissent le Service;
• prévenir, déterminer, enquêter et décourager les activités frauduleuses, nuisibles, non autorisées, contraires à l’éthique ou illégales, y compris les cyberattaques et le vol d’identité.

c) Création de données non identifiables. L’application peut créer des dossiers d’information dépersonnalisés qui excluent certaines données, comme votre nom, qui permettent de vous identifier personnellement. Nous pouvons utiliser ces renseignements sans les rattacher à votre personne pour analyser les tendances des demandes et les modèles d’utilisation afin d’améliorer nos produits et services. Nous nous réservons le droit d’utiliser et de divulguer, à notre discrétion, des renseignements non identifiables à des tiers.

DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous divulguons vos renseignements personnels recueillis au moyen des Services de la façon suivante :

a) Conformément à nos autres avis de confidentialité. En dehors des points décrits dans le présent document relatif à l’application, cette politique de confidentialité ne s’applique pas au traitement de vos renseignements par nous ou par des tiers avec qui nous partageons des renseignements.

b) Tiers fournisseurs de services. Nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des prestataires de services tiers ou affiliés agissant pour nous ou en notre nom pour fournir l’application, aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, notamment : pour vous fournir les services et effectuer des tests d’assurance qualité; pour faciliter la création de comptes; pour optimiser les performances des Services; pour fournir un soutien technique; et/ou pour fournir d’autres services en lien avec l’application.

c) Autorités et autres instances. Quels que soient vos choix concernant vos renseignements personnels, l’application peut divulguer ces informations aux organismes gouvernementaux, aux autorités policières et à des intervenants privés aux fins de conformité et de protection décrites ci-dessus.

LIENS VERS D’AUTRES SITES

L’application peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Lorsque vous cliquez sur un lien menant vers un autre site Web ou un autre emplacement, vous quittez l’application et cette autre entité peut recueillir des renseignements personnels ou anonymes à votre sujet. Les liens vers tout autre site Web ou emplacement sont fournis par l’application pour votre commodité sans que ceci implique notre approbation de cet autre site Web ou emplacement ou de son contenu. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites Web externes ou sur leur contenu, nous ne les examinons pas et nous ne pouvons pas en être tenus responsables. Veuillez noter que les termes de la présente politique de confidentialité ne s’appliquent pas à ces sites Web externes. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

VOS CHOIX CONCERNANT VOS INFORMATIONS

Plusieurs choix s’offrent à vous concernant l’utilisation de l’information sur les Services.

a) Notre réponse aux demandes « Do Not Track » (Interdire le suivi). Certains navigateurs Web transmettent des signaux de « Do Not Track » aux sites Web et aux autres services en ligne avec lesquels votre navigateur Web communique. Il n’existe actuellement aucune norme régissant ce que les sites Web doivent faire lorsqu’ils reçoivent ces requêtes. Nous ne prenons actuellement aucune mesure en réponse à ces demandes. Nous pourrions néanmoins réviser ce point si et quand une norme est établie.

b) Accéder, mettre à jour ou corriger vos renseignements personnels. Vous pouvez accéder à vos renseignements, les mettre à jour ou les corriger en modifiant vos préférences dans votre compte. Veuillez communiquer avec nous pour toute demande supplémentaire.

c) Se désabonner des communications par courriel ou par texto. Si vous avez accepté de recevoir nos communications de marketing par courriel, vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien à cet effet qui figure au bas du courriel ou de toute autre communication électronique. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de communications de marketing en communiquant avec nous en cliquant sur « Nous joindre » ci-dessous. Si vous fournissez votre numéro de téléphone via les Services, nous pouvons vous envoyer des notifications par texto, telles qu’une alerte de fraude. Vous pouvez désactiver les communications par texto en supprimant votre numéro de téléphone mobile dans les paramètres des Services.

d) Désactiver le suivi de l’emplacement. Si vous avez initialement consenti à la collecte de données de géolocalisation au moyen des Services, vous pouvez y mettre fin à tout moment en modifiant les préférences sur votre appareil mobile. Veuillez toutefois noter que si vous retirez votre consentement à notre collecte des données d’emplacement, vous ne pourrez peut-être plus utiliser certaines fonctionnalités de l’application.

MESURES DE PROTECTION ET DE CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables dans le but de protéger les renseignements placés sous notre garde et notre contrôle contre le vol, la perte ou encore l’utilisation, la modification, la divulgation et l’accès non autorisés. Néanmoins, la transmission par Internet n’est pas entièrement sécuritaire et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos renseignements.

AU SUJET DES ENFANTS

Les Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons intentionnellement aucun renseignement personnel sur les visiteurs de moins de 18 ans au moyen de l’application. Si des renseignements personnels sont soumis au moyen de l’application et que nous apprenons que ces données sont celles d’une personne de moins de 18 ans, nous tenterons de supprimer ces renseignements dès que possible.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut faire l’objet de mises à jour occasionnelles. Nous vous informerons de tout changement important relatif à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels en publiant un avis sur les Services. Tout changement important à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur trente (30) jours civils après la notification des modifications, ou immédiatement dans le cas des nouveaux utilisateurs des Services. Si vous vous opposez à de tels changements, vous devez nous en informer avant la date d’entrée en vigueur afin de désactiver votre compte. Le fait de continuer à utiliser les Services après notification des changements apportés indiquera que vous en acceptez les termes.

POUR NOUS JOINDRE

Si vous avez des questions ou des plaintes au sujet de la présente politique de confidentialité ou des pratiques de collecte ou de traitement des données en lien avec l’application, ou si vous souhaitez signaler toute violation de la sécurité relative à l'application, veuillez communiquer avec nous par courriel à info@desjardinsbank.com.

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